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如何提高医院定制自助终端机的使用率
- 2020-01-10-

如何提高医院定制自助终端机的使用率

现在很多医院都会定制自助终端机,让机器取代大部分的人工,包含有自助缴费机挂号机和自助打印机等。这些自助设备不仅仅可以解决医院员工服务不及时的问题,还可以节省患者的看病时间,让看病变得更加便利。但定制自助终端机在实际的使用过程中,二三线城市医院运用的情况并不乐观,很多设备都只是空置,没有发挥其真正的作用。

定制自助终端机.png

在二三线城市的医院推广定制自助终端机困难是源于患者的文化水平较低,他们对新鲜事物的接受能力较差。如果想要提高他们对自助设备的使用率,就要想办法解决这些问题。首先,在定制自助终端机的时候,要将患者使用设备可能存在的问题考虑进去。将操作的步骤尽可能地简单化,将设备上的文字提示尽量放大一些,让老年人也能够看清楚上面的内容。其次,要设立引导的志愿者,指引并且教导他们使用设备的方法。当患者学会使用自助设备后,他们就不会再排斥这种自助服务。以往微信支付等先进的方式只在大城市推广,但现在很多农村都在使用,这就充分说明二三线城市甚至农村的人们都有接受新事物的能力,只要让他们看到设备的便利性即可。

在二三线城市的医院推广定制自助终端机时,应该先从简单的自助缴费和挂号的设备开始引用。当人们习惯了这种设备之后,再逐步地推广自助报告打印机等设备。为了鼓励人们使用定制自助终端设备,医院可以适当性地做一些减免活动,让人们更乐意去尝试新的服务方式。

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