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影响快递寄存柜用户满意度的因素分析
- 2019-12-24-

影响快递寄存柜用户满意度的因素分析

目前我国快递寄存柜的数量已经遍布城市大大小小的小区和社区,甚至很多商务大楼都有不少的寄存柜。它的出现可以说方便了网购用户,让他们可以更加放心地购物。寄存柜也大大地方便了快递员,提高了他们的送件的效率。今天我们就从网购用户的角度,了解下哪些方面会影响他们对快递寄存柜的满意度。

快递寄存柜.png

快递寄存柜运营商抽取了不同片区的用户,对其进行了问卷调查,了解了影响用户满意的有关因素有三大类,分别是故障问题、服务问题和价格问题。在价格问题上,用户们有些不理解,他们认为不应该收取任何的费用,如果收取应该收快递公司的。但是很多快递寄存柜会自动跳出支付的页面,用户对并不满意。其次设备故障也会严重影响用户的体验感,例如无法输入取件码或者输入后系统不反应。当快递寄存柜故障频率变高或者故障迟迟不能处理,就会严重影响用户的使用体验。

快递寄存柜的服务问题包含几个方面,有服务可靠性、多样性和便捷性,这三个服务问题跟设备功能、投放数量和投放位置紧密相关。寄存柜在定制时各项功能是否合理影响用户取件的时间和便捷性,操作步骤越简单用户越满意。另外快递寄存柜的投放数量和投放位置必须跟区域内快递量相符,确保用户的快件安全及时的送达。 

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