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阻碍快递寄存柜的寄件市场发展的原因
- 2019-11-12-

阻碍快递寄存柜的寄件市场发展的原因

现在快递寄存柜的种类有很多,包含有丰巢、易速递、菜鸟驿站、邮政和京东等。目前大部分不同的快递柜都可以接纳不同快递公司的包裹,这样既方便了快递小哥,也方便了网购买家。快递寄存柜在实际的使用上有两大功能,但现在使用比较频繁的只有存放快递的功能,相反寄件功能使用的频率非常低。

快递寄存柜.png

快递寄存柜的寄件服务主要通过交互界面进行操作,首先要关注上面的公众号,然后按照步骤选择对应的快递公司,将物品放入指定格子中就可以了。对应快递公司受到寄件指令时会安排员工到快递柜处收件,当快递员完善寄件流程时,客户手机小程序上会有对应的扣费项目。很多人都不知道快递寄存柜有寄件的功能,他们一般在柜子处取完包裹后就离开,也比较少关注寄存柜的小程序。而这种不熟知的现状跟企业的宣传也有关系,以丰巢小程序为例,上面比较少有寄件服务的宣传信息,更多的是一些商品的广告。另外,快递寄存柜一般会设置在小区处,而人们有寄件需求的时候大部分不在家,所以他们更倾向于在线下单,等快递员过来收货。

快递寄存柜因为寄件使用的比较少,快递公司可能会存在服务不及时的情况。曾经有用户将快递放到丰巢之后,连续两天都没有快递公司揽件,用户在小程序上咨询时也得不到很好的解决。本来使用快递柜寄件是为了便利,但因为快递公司服务不及时,不仅仅没有便利,还降低了用户的寄件效率。快递公司如果服务不及时,用户有过一次不愉快的体验之后,将不再会使用快递寄存柜寄件。

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