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售药柜要具备远程服务功能
- 2019-10-22-

售药柜要具备远程服务功能

售药柜在我国推行的过程中,会出现很多的问题,阻碍其快速发展。首先是药品安全问题,因为监管力度不强,药品的存放很难保证质量。其次,药品的种类有限,消费者可能会买不到所需的药物。另外,因为患者对药品不了解,不知道该买哪一种药才合适。为了解决售药柜的第三点问题,设备要设计远程服务的功能。

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目前市场上部分售药柜没有药品购买的引导措施,而部分有引导措施的设备上只有一个24小时咨询电话,电话还不一定能打得通。根据我国药监局的规定,药店或者药品从业单位应该配置相应的药师,但很多售药柜运营商都不能做到这点。这样会容易出现患者买错药的隐患,不仅不能解决患者的问题,还可能加重患者的病症。如果在售药柜上设置远程服务,当患者在购药的时候,能够通过人机界面跟专业的药师进行沟通,就能够买到正确的药品。对于运营商来说,他们有责任和义务为消费者提供咨询的服务,有责任和义务确保消费者购药的安全。远程服务系统在售药柜上的运用,就能为他们更好地履行责任和义务。

如果售药柜能够成熟地运用远程服务系统,能够全天候对消费者提供咨询的服务,那将会受到消费者的欢迎。目前这种远程服务有两个关键性的问题:一个是服务端的专业药师应该如何设置,白班和夜班的安排又改如何;另一个是如何确保远程系统的稳定性。如果运营商将售药柜线上药师和实体药店中的药师相结合,就可以解决人员配置的问题。同时5G网络的到来也会为售药柜远程系统提供有力的支持,解决很多通讯上的难题。

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